Responsable de la relation clientèle
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Atton, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, acteur spécialisé dans l'entreposage et le stockage de marchandises, un-e Gestionnaire Relations Clients (H/F) en CDD. Le poste est basé à ATTON (54700), dans un environnement organisé, tourné vers la qualité du service et la satisfaction des clients.
Au cœur des activités de l'entrepôt, vous contribuez directement à la qualité de la relation client et à la fluidité des opérations. Votre rôle consiste à être l'interlocuteur-rice privilégié-e des clients, en assurant un suivi précis et réactif de leurs demandes, projets et éventuels dysfonctionnements, depuis la prise en charge jusqu'à la résolution. Vous participez, et pouvez parfois animer, les échanges à distance avec les clients ou les transporteurs, afin de partager les informations clés et sécuriser les engagements pris.
Vous coordonnez les demandes spécifiques avec les différents services de l'entrepôt, en veillant à un suivi de projet et à une communication claire entre tous les interlocuteurs. Vous garantissez la qualité de service en suivant les indicateurs (délais de réponse, satisfaction, incidents), en détectant les risques et en mettant en place des actions[...]
